Solo en una página web
Cierre la pestaña. Evite tocar botones falsos de «cerrar» o «actualizar» dentro del anuncio. Revise los permisos del navegador para ventanas emergentes y notificaciones.
ANUNCIOS Y VENTANAS EMERGENTES
¿Aparecen anuncios
por todas partes?
Muchos anuncios pueden provenir de un sitio web, de notificaciones del navegador o de una aplicación instalada. Una ventana emergente no significa automáticamente que el teléfono tenga un virus.
PRIMER PASO
¿Dónde aparecen los anuncios?
Como notificaciones
Compruebe qué aplicación o sitio web envió la alerta. Si autorizó notificaciones de un sitio desconocido, retire ese permiso.
Sobre la pantalla de inicio u otras apps
Revise las aplicaciones instaladas recientemente, en especial las que pueden mostrarse sobre otras aplicaciones. Examine sus permisos y desinstale las que no reconozca o no necesite.
Una alerta exige un pago inmediato
No llame al número, pague, instale una supuesta solución ni escriba su contraseña desde esa alerta. Ciérrela y use los ajustes normales del teléfono o un canal de ayuda confiable.
POSIBLES CAUSAS
Revise qué instaló antes de que comenzaran.
Algunas aplicaciones para «limpiar» el teléfono, ahorrar batería, leer códigos QR o PDF, usar la linterna o cambiar fondos de pantalla son legítimas. Otras muestran anuncios insistentes o piden permisos innecesarios. El tipo de app por sí solo no prueba que haya malware; importan la fecha de instalación, el desarrollador, los permisos y su comportamiento.
Muchos teléfonos ya incluyen una linterna. Si instaló otra app de linterna y ahora aparecen anuncios de pantalla completa o pide acceso sin relación con su función, normalmente puede quitarla. Para abrir un PDF, un visor no debería necesitar sus contactos ni permiso para mostrarse sobre todas las apps.
01
Recuerde cuándo comenzó
¿Instaló una app, abrió un enlace o permitió notificaciones de un sitio ese día?
02
Revise antes de borrar
Examine apps y permisos recientes. Conserve las apps que necesita, incluidas las del trabajo o accesibilidad.
03
Compruebe el resultado
Después de cambiar un permiso o quitar una app sospechosa, reinicie el teléfono y observe si cesan los anuncios.
PASOS SEGUROS
Qué puede revisar
Android
En Chrome, revise Configuración → Configuración de sitios → Notificaciones y Ventanas emergentes y redireccionamientos. Ejecute Play Protect desde Play Store. Si aparecen anuncios fuera de Chrome, revise las apps instaladas recientemente y sus permisos de notificaciones o de mostrarse sobre otras apps. Los menús varían según el equipo.
iPhone
En Ajustes, revise Bloquear ventanas emergentes y Aviso de sitio web fraudulento de Safari. Cierre las pestañas sospechosas. Si la alerta viene de otra app o del calendario, examine sus notificaciones o suscripciones en vez de suponer que Safari es la causa.
No instale otra app de «limpieza» desde un anuncio para eliminar anuncios. Haga una copia de seguridad de fotos y contactos antes de restablecer el teléfono; pida ayuda antes si no puede acceder a sus cuentas.
¿NECESITA AYUDA?
Le ayudo a identificar la causa.
Indique el modelo, dónde aparece el anuncio, cuándo empezó y qué app instaló por esas fechas. Podemos revisar el navegador, las notificaciones, los permisos y los siguientes pasos. No incluya contraseñas ni códigos de verificación en su consulta.
Instrucciones oficiales
Google: anuncios no deseados en Android · Google Play Protect · Apple: bloquear ventanas emergentes en Safari
SIGUIENTE PASO